Nicolis Nerino è un’azienda con sede a Villafranca di Verona, specializzata nella fornitura di articoli di cancelleria, forniture per ufficio, materiale scolastico e articoli per il tempo libero. Con un punto vendita di 1500 mq, si distingue per l’ampia gamma di prodotti, la qualità degli articoli e la particolare attenzione al cliente. L’azienda offre anche un servizio di vendita online, con consegna a domicilio in tutta Italia.

Il Bisogno del Cliente. Il cliente ci ha contattati con l’obiettivo di ottimizzare e migliorare i flussi di percorrenza nel negozio fisico, intervenendo sia sul layout strutturale che su quello merceologico, con l’obiettivo finale di  migliorare gli spazi come luogo di relazione tra le persone e di connessione ai valori del territorio.

La Nostra Soluzione. L’analisi iniziale del progetto ha evidenziato sin da subito la necessità di partire dalla conoscenza approfondita dei clienti. Come primo step, abbiamo applicato gli strumenti del Business Design e del Design Thinking per raccogliere dati e comprendere il comportamento dei clienti all’interno del negozio. Attraverso un lavoro mirato sulla profilazione del target e sulla customer journey, abbiamo identificato i principali touch point e realizzato una ri-segmentazione strategica dei prodotti, progettando layout e sequenze merceologiche in linea con le reali motivazioni di acquisto delle persone, sia per i clienti privati che per i professionisti. L’analisi dei dati ha portato a una visione orientata alla sostenibilità, in piena coerenza con gli obiettivi dell’Agenda 2030. Per questo, abbiamo dedicato uno spazio specifico all’interno dell’area scuola a un progetto di sostenibilità, selezionando aziende e prodotti da valorizzare per il loro impatto ambientale positivo e creando un’area espositiva dedicata a questa tematica. All’esterno, abbiamo curato il restyling della facciata e rinnovato la comunicazione, rendendola più coerente con i nuovi valori aziendali. Questo progetto ha rappresentato un cambiamento significativo per la famiglia Nicolis, un’evoluzione che oggi trova la sua massima espressione negli spazi rinnovati del negozio, creando un ambiente in grado di comunicare in modo chiaro e autentico la nuova identità del brand.