In Cina utilizzare lo smartphone per effettuare pagamenti è ormai un’azione quotidiana non solo per le nuove generazioni ma per tutti coloro che decidono di fare un acquisto. I contanti non sono quasi più utilizzati e la velocità con cui si fa “business” è accelerata dai dispositivi mobili. WeChat e Alipay hanno monopolizzato il mercato e le abitudini di acquisto influenzando, naturalmente, anche gli spazi fisici che stanno creando nuovi concept per creare un’esperienza relazionale continuativa tra il web e lo spazio fisico.
La visione per il futuro è chiara: creare continuità tra on line e off line permetterà al cliente (consumatore) di scegliere come concludere l’acquisto (se on line o in uno spazio fisico) ed essere coinvolto in un’esperienza relazionale unica.
